預(yù)定指南

1、在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整景點(diǎn)游覽順序。如遇人力不可抗拒因素或政府政策性調(diào)整或景區(qū)原因臨時(shí)關(guān)閉，將另行安排時(shí)間游覽；如行程時(shí)間內(nèi)確實(shí)無(wú)法另行安排，將按照旅行社折扣價(jià)將門票費(fèi)用退還游客，不承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任。

2、入住酒店需要登記，請(qǐng)成人（16周歲以上）帶好有效身份證，兒童帶好戶口本。酒店需收取一定押金，需要游客在酒店前臺(tái)自行支付，離店時(shí)房間設(shè)施無(wú)損壞則全額退還。若有損壞酒店物品、設(shè)施、丟失房卡等，須游客自行賠償酒店損失。

3、西安大部分酒店無(wú)法提供三人間或加床，出現(xiàn)單人請(qǐng)補(bǔ)單房差。

4、西安旅游團(tuán)隊(duì)及會(huì)議較多，旅游車常常入不敷出，旺季時(shí)會(huì)出現(xiàn)“套車”，如遇交通擁堵，則容易出現(xiàn)游客等車的情況；餐廳也存在排隊(duì)等候用餐的現(xiàn)象，請(qǐng)您給予理解和配合，耐心等待，謝謝！

5、游客的投訴訴求，以在西安當(dāng)?shù)赜慰妥孕刑顚懙摹斗��?wù)質(zhì)量調(diào)查表》為主要受理和解決爭(zhēng)議依據(jù)。若游客未在此調(diào)查表上反映質(zhì)量問(wèn)題，在西安旅行期間也未通過(guò)電話等其它方式反映質(zhì)量問(wèn)題，將視同游客滿意，返程后提起訴求理由將不予受理，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

6、因客人原因中途自行離團(tuán)或更改行程，視為自動(dòng)放棄，旅行社無(wú)法退還任何費(fèi)用，因此而產(chǎn)生的其他費(fèi)用及安全等問(wèn)題由客人自行承擔(dān)。

7、因人力不可抗拒因素造成的滯留及產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理（如大交通延誤/取消/停運(yùn)、自然災(zāi)害等）。

8、請(qǐng)游客務(wù)必注意自身安全，貴重物品隨身攜帶！！不要將貴重物品滯留在酒店或旅游車內(nèi)！在旅游途中請(qǐng)保管好個(gè)人的財(cái)物，如因個(gè)人保管不當(dāng)發(fā)生損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

9、旅行社不推薦游客參加人身安全不確定的活動(dòng)，如游客擅自行動(dòng)而產(chǎn)生的后果，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

10、游客必須保證自身身體健康良好的前提下，參加旅行社安排的旅游行程，不得欺騙隱瞞，若因游客身體不適而發(fā)生任何意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

11、報(bào)名時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┞糜握叩恼鎸?shí)姓名與常用手機(jī)號(hào)，以便工作人員及時(shí)聯(lián)系。建議游客自行購(gòu)買意外保險(xiǎn)。

12、出發(fā)時(shí)須隨身攜帶有效身份證件，如因未攜帶有效身份證件造成無(wú)法辦理登機(jī)、乘坐火車、入住酒店等損失，游客須自行承擔(dān)責(zé)任。

13、雨季天氣時(shí)請(qǐng)注意各景區(qū)的路況。餐廳用餐及酒店沐浴時(shí)，請(qǐng)注意地面，小心滑倒！

14、夏季天氣炎熱干燥，請(qǐng)備好防曬用品及防暑降溫藥品，并多喝飲用水預(yù)防中暑；春秋季天氣多為雨季，請(qǐng)備好雨具以防措手不及；冬季天氣寒冷，請(qǐng)多穿衣物防寒保暖。

游客須知

1、最晚在出行前1天，導(dǎo)游或我司工作人員會(huì)短信聯(lián)系您，告知導(dǎo)游、司機(jī)聯(lián)系方式及其他具體出行事宜，請(qǐng)保持手機(jī)暢通。如您在21:00之前仍未接到通知，請(qǐng)速來(lái)電咨詢。

2、接站：司機(jī)或辦公室工作人員會(huì)提前一天與客人聯(lián)系，客人出站后，請(qǐng)立即保持手機(jī)暢通。到站時(shí)間臨近30分鐘車次（航班）會(huì)安排拼車接站，若需等待，敬請(qǐng)諒解！送站：由于散客車次不一，導(dǎo)游送至西安火車站后客人自行安排時(shí)間進(jìn)站。

3.我司將按游客報(bào)名人數(shù)安排合適車型，請(qǐng)于導(dǎo)游通知的指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上車，私自攜帶兒童產(chǎn)生的超載罰款及其他責(zé)任由游客承擔(dān)

4.因部分酒店無(wú)法停車，需要您提前在導(dǎo)游與您約定的時(shí)間及地點(diǎn)等候上車或步行至酒店附近可

停車地點(diǎn)，敬請(qǐng)諒解。

5、請(qǐng)游客隨身攜帶有效、清晰身份證原件（兒童戶口本原件），如因自身證件問(wèn)題所產(chǎn)生的損失責(zé)任自負(fù)。

6、遇國(guó)家政策性調(diào)價(jià)或人力不可抗拒因素（如：航班延誤，取消、火車晚點(diǎn)、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成行程游覽推遲取消，我社只負(fù)責(zé)退還我社所拿折扣后的門票及未發(fā)生的其他費(fèi)用，不承擔(dān)由此造成的損失；

7、住宿安排標(biāo)準(zhǔn)為：酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間，帶獨(dú)立衛(wèi)生間；若酒店不提供三人間則安排加床服務(wù)或拼住；如住單間由游客補(bǔ)交單房差價(jià)；提前入住游客請(qǐng)自行前往入住，延住游客請(qǐng)自行返程；

8、行程所列酒店如因節(jié)假日房間爆滿等特殊原因無(wú)法安排，我社將調(diào)整地區(qū)或同等酒店，以我社出發(fā)前給予的行程和酒店為準(zhǔn)。

9、行程中安排的贈(zèng)送及特色項(xiàng)目，游客如果自愿放棄，或因人力不可抗力的情況未能安排，我社不予退費(fèi)！

10、旅途過(guò)程中，導(dǎo)游在講解時(shí)難免提到當(dāng)?shù)氐奈幕�風(fēng)俗及特色體驗(yàn)項(xiàng)目，主要類型包括：欣賞表演、品嘗美食、增加景點(diǎn)等，如果游客需要導(dǎo)游安排的，導(dǎo)游向游客收取的費(fèi)用（除了服務(wù)費(fèi)、車費(fèi)以外）不得超過(guò)商家對(duì)外公示的價(jià)格，并且尊重游客的意愿選擇，不得強(qiáng)制讓游客消費(fèi)！如果同團(tuán)半數(shù)以上的游客原意參加額外項(xiàng)目，不參與的游客可在附近自由活動(dòng)等候。

11、費(fèi)用收退：計(jì)劃內(nèi)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中包含項(xiàng)目有未發(fā)生的（如：正餐、門票、住宿），按承諾標(biāo)準(zhǔn)由導(dǎo)游在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)退給游客，導(dǎo)服、用車、接送、贈(zèng)送等項(xiàng)目費(fèi)用不予退還。計(jì)劃外：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中未包含的項(xiàng)目，如果游客需要增加，產(chǎn)生費(fèi)用請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)亟Y(jié)清、或自行安排。

12、此行程為綜合包價(jià)產(chǎn)品，若持學(xué)生證、軍官證等有效證件享受門票優(yōu)惠的，我社則按旅行社協(xié)議價(jià)在退減。如遇不可抗力因素（如塌方、大雪塞車、天氣、航班延誤等原因），造成行程延誤或不能完成游或縮短游覽時(shí)間，不視旅行社違約，未能完成游覽的景點(diǎn)我社只按旅行社協(xié)議門票價(jià)格退還。

13、行程中途經(jīng)的休息站、加油站、公共衛(wèi)生間等地停留僅供休息和方便之用，游客購(gòu)物為個(gè)人自主行為，游客因購(gòu)物產(chǎn)生的糾紛與本社無(wú)關(guān)。

14、公園、博物館、展覽館、體驗(yàn)館、制作工場(chǎng)附設(shè)商品銷售為景區(qū)設(shè)施，僅供了解當(dāng)?shù)靥厣?br/>

文化之用，游客購(gòu)物為個(gè)人自主行為，游客因購(gòu)物產(chǎn)生的糾紛與本社無(wú)關(guān)，敬請(qǐng)注意。

15、離團(tuán)：客人擅自、強(qiáng)行離團(tuán)或不參加行程內(nèi)的某項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（含酒店、用餐、景點(diǎn)等），發(fā)生此類情況一切后果請(qǐng)客人自行承擔(dān)，客人離團(tuán)期間的一切行為與旅行社無(wú)關(guān)。

16、贈(zèng)送項(xiàng)目如不享用無(wú)費(fèi)用可退，贈(zèng)送的特色菜或特色餐均包含在行程正餐中享用，是正餐中的菜品之一；如不享用無(wú)費(fèi)用可退，敬請(qǐng)見(jiàn)諒。

17、西北及中原地區(qū)的少數(shù)民族以信仰伊斯蘭清真教的穆斯林居多，均為清真飲食（主要禁豬肉），請(qǐng)游客在穆斯林聚集區(qū)注意言行、舉止，尊重少數(shù)民族的宗教信仰，避免不必要的麻煩與誤會(huì)！

18、因西北地域的特殊性，只適用于底盤較高的國(guó)產(chǎn)空調(diào)車，故空調(diào)、座位間隔可能未如理想，當(dāng)?shù)鼐频昙安惋嫍l件與南方大部分地區(qū)有一定差距，請(qǐng)團(tuán)友予以諒解。

19、在不減少服務(wù)項(xiàng)目、不降低標(biāo)準(zhǔn)、并與客人協(xié)商一致的前提下，導(dǎo)游可根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況來(lái)調(diào)整行程順序。

20、西北早晚溫差大，因行程較長(zhǎng)，氣候差別過(guò)大，旅游者一時(shí)難以適應(yīng)，可能會(huì)出現(xiàn)水土不服癥狀，旅游者應(yīng)攜帶有關(guān)藥物及一些常備治病藥物，如創(chuàng)可貼、感冒藥或治療腸胃不適藥物等。

21、建議出發(fā)時(shí)貴重物品、常用藥品、御寒衣物等請(qǐng)隨身攜帶，盡量不要托運(yùn)。行李延誤或遺失屬于不可抗力因素，我社將全力協(xié)助客人跟進(jìn)后續(xù)工作，但我社對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。為保證接待質(zhì)量，旅行社為團(tuán)隊(duì)中所有成員提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，游客及收客部門不得變更各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，單方面變更服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成的投訴我社不予受理！在不影響同團(tuán)其他游客權(quán)益的前提下，若游客需要增加或減少服務(wù)項(xiàng)目，可在當(dāng)?shù)嘏c導(dǎo)游司機(jī)協(xié)商，若產(chǎn)生費(fèi)用在當(dāng)?shù)亟Y(jié)清。

22、超過(guò)65周歲的需由直系親屬共同簽署《參團(tuán)旅游免責(zé)協(xié)議書》！超過(guò)70周歲的需有家人或親友陪伴出行；超過(guò)80周歲，除了前面2條規(guī)定外，還需提供本人當(dāng)?shù)厝�甲以上�?jí)別醫(yī)院在一個(gè)月內(nèi)出具的健康證明

23、長(zhǎng)期病患者和孕婦不建議參團(tuán)，如報(bào)名時(shí)不主動(dòng)提出，旅途中如遇任何因自身原因造成的意外則由旅客自行承擔(dān)。

24、未滿18周歲者，不接受單人報(bào)名，陪同出行者如果也未成年，須由家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人簽字同意方可參團(tuán)！

出行時(shí)必須攜帶手機(jī)，并預(yù)留家長(zhǎng)電話。

25、我社處理投訴以游客簽認(rèn)的《意見(jiàn)反饋單》或《質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》，以及在行程進(jìn)行當(dāng)時(shí)反應(yīng)的情況，作為有效憑據(jù)！尤其是對(duì)不滿意或要投訴的情況，請(qǐng)盡量具體、詳細(xì)注明，以便我社調(diào)查核實(shí)！在行程過(guò)程中若對(duì)我社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)時(shí)提出并溝通解決；若因特殊情況當(dāng)時(shí)無(wú)法解決可進(jìn)行備案，并由地接導(dǎo)游和游客雙方簽認(rèn)，返程后再行協(xié)商解決；若游客當(dāng)時(shí)未明確提出異議，或因未填寫意見(jiàn)單，我社視為游客自行放棄權(quán)利，則無(wú)法受理投訴，多謝合作與支持！（投訴解決期限為團(tuán)隊(duì)返回后7天內(nèi)有效）！該團(tuán)費(fèi)用已按成本核算，故老年人、學(xué)生、教師、軍官等證件使用一律按成本價(jià)退門票差價(jià)，請(qǐng)諒解！

26、本人已認(rèn)真閱讀上述條款，并接受旅行社的解釋和對(duì)條款的說(shuō)明，同意約定的內(nèi)容。